Brèves

Une grande compagnie d’assurance se dote d’un outil de pilotage de la sinistralité dépendance

Coorg, spécialiste du management des SI dans le tertiaire financier, a assisté la direction technique d'une grande compagnie d'assurance pour la mise au point d'un outil de pilotage de la sinistralité dépendance. À la fois complet et évolutif, cet outil était rendu nécessaire par le lancement, dès l'automne 2000, d'un nouveau produit de couverture du risque dépendance pour personnes âgées ou gravement malades. Les principales fonctions de l'outil sont le suivi statistique de la population âgée, le calcul des tarifs à appliquer, et plus généralement la constitution d'une base de connaissances permettant de produire études, analyses et recoupements afin de développer dans la durée l'offre de couverture du risque dépendance. "Nous avons piloté le développement sous Microsoft Access et conduit l'ensemble des phases de tests avec Aneto (un ERP avec briques applicatives dédié à l’assurance santé/prévoyance) pour les transferts de flux", explique Jean-Christophe Bonnet, responsable du département Assurance chez Coorg.

Évolution du recouvrement à l’AG2R

L'AG2R confie à Sys-com SI la réalisation de l'adaptation de son système d'information aux nouvelles directives de l'ARRCO et de l'AGIRC en matière de recouvrement (notes ARRCO circulaires 12G et AGIRC S-J.2001-4905).

Le projet étant fortement contraint par les délais réglementaires, les prestations de Sys-com SI sont menées au forfait, par lot, en synergie avec les équipes informatiques de l’AG2R.

Les prestations de Sys-com SI comprennent la rédaction des dossiers d'analyses techniques, la création ou la modification des composants informatiques, et l'animation des comités de pilotage du forfait. Les tests font l'objet d'une attention toute particulière et sont pris en charge par un consultant en homologation logicielle dédié.

La branche retraite de la CDC se dote d’un centre de contacts

L'établissement d'Angers de la branche Retraite de la CDC (Caisse des dépôts et consignations) a demandé à 3D Harmony d'éclairer les choix d'organisation et les solutions techniques à mettre en œuvre pour se doter d'un centre de contacts multifonds, multi-site et multimédia adapté à la nature et à l'importance de son activité. Réalisée au cours du dernier trimestre 2001, cette étude a permis de bien positionner le rôle des centres de contacts dans la relation avec le client et de prendre en compte l'ensemble des contraintes d'organisation (permanence du service, accord 35 heures, pointes d'activité, etc.). L'objectif est de mettre en œuvre les moyens humains et techniques afin d'enrichir les postes de travail et la polyvalence des agents, ainsi que d'améliorer la qualité du service rendu au client.