| 1/ Dans votre société, y a-t-il une entité autre que la Direction Générale en charge de tous les aspects de la relation avec les actionnaires et prescripteurs ? |
| a - Oui |
| b - Non |
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| 2/ Comment estimez-vous la valeur d'un actionnaire ? |
| a - En fonction de sa fidélité à notre titre |
| b - En fonction de son taux de détention moyen |
| c - En fonction de son activité sur le titre |
| d - En fonction d'autres critères |
| e - Nous n'estimons pas la valeur des actionnaires |
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| 3/ Comment qualifiez-vous le management de l'actionnariat de votre entreprise ? |
| a - Un véritable dispositif, reflet d'une stratégie bien définie |
| b - Un ensemble d'opérations gérées au cas par cas, sans cohérence établie |
| c - A moyen terme entre a et b |
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| 4/ Comment la Direction Générale perçoit-elle, selon vous, le management de l'actionnariat ? |
| a - Comme un centre de coûts |
| b - Comme un centre de profits |
| c - Comme un investissement dont on ne mesure pas la rentabilité |
| d - Autre : |
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| 5/ Dans votre société, les salariés sont intéressés aux résultats de la gestion du titre et du management de l'actionnariat à travers les éléments suivants : (plusieurs réponses possibles) |
| a - Indexation des rémunérations sur le cours de bourse |
| b - Plans de Stocks-options |
| c - Augmentation de capital réservée aux salariés |
| d - PEE investi en titres de votre société |
| e - Prime à la fidélité |
| f - Autre : |
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| 6/ Parmi les opérations suivantes, quelles sont celles déjà mises en place dans votre société ? (plusieurs réponses possibles) |
| a - Suivi et mesure de la fidélité des actionnaires |
| b - Suivi et mesure de la satisfaction des actionnaires |
| c - Suivi et mesure de l'opinion des prescripteurs |
| d - Mesure de l'efficacité des opérations de communication |
| e - Intégration de toutes les sources d'identification quantitative |
| f - Intégration de toutes les sources d'identification comportementale |
| g - Elaboration de scénarios de crise détaillés |
| h - Appels d'offre sur les prestataires du management de l'actionnariat |
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| 7/
Parmi les points suivants, quels sont ceux qui s'approchent le
plus des actions SRM® que vous avez
engagées ou réalisées ? (plusieurs réponses possibles) |
| a - Identification complète et dynamique de l'actionnariat |
| b - Segmentation stratégique de l'actionnariat |
| c - Fixation d'objectifs stratégiques et opérationnels par segments |
| d - Rédaction d'une charte sur l'information "sortante" |
| e - Création d'un discours spécifique pour les ex-actionnaires |
| f - Création d'un espace dédié et interactif pour les individuels |
| g - Création d'un espace dédié et interactif pour les institutionnels |
| h - Définition d'objectifs de fidélité et de satisfaction |
| i - Mise en place d'un réseau de relais de la relation actionnariale |
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| 8/ Pensez-vous que tous les porteurs de la relation actionnariale aient les mêmes pratiques pour : (plusieurs réponses possibles) |
| a - L'identification des bons prescripteurs |
| b - La personnalisation de la relation |
| c - Le contenu du message délivré |
| d - La forme employée |
| e - La remontée d'information vers le management de l'actionnariat |
| f - Aucun de ces cinq points |
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| 9/ Vos outils vous donnent-ils une vision complète des actionnaires et prescripteurs (typologie, évolution de la détention, historique des contacts, informations demandées, participation active aux opérations, attentes, satisfaction) ? |
| a - Nous n'avons aucun moyen de consulter ces informations sur un point d'entrée unique (base de données…) |
| b - Nous pouvons reconstituer une vision complète en agrégeant plusieurs sources |
| c - Nous disposons de toute l'information sur un point d'entrée unique (base de données…) |
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| 10/ Parmi les phrases suivantes, laquelle caractérise le mieux la façon dont vous appréhendez les attentes de vos actionnaires et prescripteurs ? |
| a - Nous ne connaissons pas de manière détaillée et objective les attentes de nos actionnaires et prescripteurs |
| b - Nous réalisons des enquêtes sur des panels chaque année |
| c - A chaque contact (physique, téléphonique, mail), nous posons des questions à l'interlocuteur sur ses attentes |
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