Communiqué de presse
Paris, le 30 mai 2002

Enquête annuelle d’image et de satisfaction
Sys-com :
99% de clients satisfaits des prestations du Groupe

Sys-com, groupe de conseil et d’ingénierie en informatique spécialisé dans le secteur tertiaire financier, obtient de très bons résultats auprès de ses clients : 99% (+3 points par rapport à la précédente enquête publiée en mai 2001) jugent les prestations du groupe satisfaisantes, bonnes ou très bonnes.

Dans un souci constant d’amélioration de la qualité de ses prestations, Sys-com établit tous les ans une enquête d’image et de satisfaction : pour la première fois, l’enquête intègre 3D Harmony, cabinet conseil à direction générale du groupe. La moyenne des notes passe de 7,44 à 7,80/10.

Les clients qui ont répondu au questionnaire représentent près de 50% du chiffre d’affaires 2001. Ils sont particulièrement satisfaits des progrès réalisés par le groupe, en un an, au niveau :

• De la qualité des prestations

• auprès des directions opérationnelles (7,93/10 en augmentation de 16%)
• auprès des directions informatiques (8,10/10 en croissance de 16% également)

• Du rapport qualité/prix des prestations de conseil (7,91/10- note en croissance de 24%)
• De la transparence (7,82/10 en augmentation de 13%)

• Prestations Sys-com : jugées meilleures à 55% (+8 points) par rapport à celles des autres prestataires intervenant chez ses clients. Ce chiffre passe à 61% (+3 points) sur les items les plus importants pour ses clients. En effet, plus les critères de jugement sont sélectifs, plus les notations de Sys-com sont élevées.

• Ressources humaines : implication, compétence, sens du service et force de proposition constituent les forces du groupe.

Globalement, les trois points forts qui se dégagent de cette enquête sont le professionnalisme (8,19/10), la grande implication des collaborateurs (8,38/10) et le niveau des compétences (8,15/10). Quelques points restent cependant à améliorer tels que le coût des prestations jugé parfois trop élevé en ingénierie ou, ponctuellement, la communication autour des savoir-faire de Sys-com dans les nouvelles technologies, domaine dans lequel le groupe connaît une hausse de 42% de son CA sur les 10 premiers mois de l’exercice.

Selon Alan FUSTEC, Président du Directoire, "Dans un environnement extrêmement concurrentiel, la satisfaction des clients est LE préalable à leur fidélité et, dans un contexte de ralentissement provisoire de l’investissement dans les technologies, la fidélité est LA condition de la poursuite de notre développement. Les résultats obtenus dans le cadre de cette enquête nous encouragent à poursuivre notre politique d’excellence".

Contacts

Groupe Sys-com
Jean-François GAUTIER
Responsable de l’information financière

Tél : 01 53 32 30 00
Fax : 01 56 35 33 95

jfgautier@sys-com-group.com

CIC-EIFB
Marie-Jo Maestracci
Stéphanie STAHR

Tél : 01 45 96 77 01/
77 83
Fax : 01 45 96 77 99

maestrmr@sdm.cic.fr

MP Conseil
Michelle Pilczer
Fabienne Rodriguez

Tél : 01 47 10 94 94
Fax : 01 47 10 94 95

mpconseil@mpconseil.com