Sys-com, groupe de conseil et d'ingénierie en informatique spécialisé dans le secteur tertiaire financier, obtient encore une fois cette année de très bons résultats auprès de ses clients : Ils sont plus de 98% à juger les prestations du groupe satisfaisantes, bonnes ou très bonnes.

Chaque année, afin de répondre au souci constant d'amélioration de la qualité de ses prestations, Sys-com lance une enquête d'image et de satisfaction. Les sociétés ayant répondu au questionnaire représentent plus de 80% du chiffre d'affaires réalisé en 1999. Elles déclarent être particulièrement satisfaites des progrès que Sys-com a fait en un an sur les points suivants : l'expertise test/homologation, l'expertise euro, l'activité conseil, l'expertise Internet.

Au niveau des ressources humaines, c'est le degré d'implication (4,17 / 5) des collaborateurs du groupe, leur intégration et leur sens du service qui constituent la force de Sys-com.

Vis-à-vis des autres prestataires intervenant chez ses clients, Sys-com se situe également en bonne position : ses clients ne la comparent jamais négativement à ses confrères.

Les prestations du groupe sont jugées à 37% meilleures que celles des autres. Sur les points les plus importants pour ses clients, ce chiffre passe à 56% Il apparaît ainsi que, plus les critères de jugement sont sélectifs, meilleures sont les notations de Sys-com..

La qualité des prestations est soulignée comme étant un point fort (4,19 / 5) ainsi que la qualité du recrutement, la rigueur, le professionnalisme et le souci de pertinence des collaborateurs du Groupe qui maintiennent ainsi un bon niveau d'innovation et d'anticipation (TMA, homologation, méthodes.).

La notion de partenariat avec le client apparaît comme un élément de différenciation fort qui donne au groupe la réputation d'être une "valeur sûre".

Quelques points restent toutefois à améliorer tels que le coût des prestations parfois trop élevé, un manque de ressources disponibles, ou encore un accueil téléphonique moyen.

Sys-Com entend progresser sur les points jugés perfectibles et poursuivre son approche des relations commerciales jugée "positives", selon Alan Fustec, président du directoire.