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La politique qualité |
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Le groupe Sys-com a bâti sa culture sur la recherche du succès pour tous : clients, collaborateurs et actionnaires. L'éthique et les relations à long terme sont étroitement associées à cette vision de l'entreprise.
Dans le domaine de la relation avec les clients, cette approche se traduit par une politique d'excellence. Notre Système Qualité en constitue le référentiel. Il couvre, conformément aux exigences de la norme ISO 9001, tous les aspects de la vie de l'entreprise qui permettent d'atteindre le plus haut niveau possible de professionnalisme dans nos prestations. |
"Conseil et ingénierie en organisation et systèmes d'information effectués au forfait ou en régie : conception, maintenance et homologation d'applications, organisation, management et conduite de projets". |
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Ses principes directeurs sont au nombre de quatre :
 Toute demande de service exprimée par un client fait l'objet d'une qualification rigoureuse et écrite, permettant d'en cerner les attentes explicites et implicites.
La réponse à ces attentes, rédigée sous quelque forme que ce soit (proposition, contrat, lettre...), reprend point par point les besoins que nous avons recueillis à l'origine. Une fois acceptés par le client, les éléments de la réponse constituent notre engagement de service.
Un dispositif d'assurance qualité, dépendant de la nature de la mission est mis en œuvre, dès l'acceptation de la proposition par le client, puis est maintenu par la suite, afin de garantir la qualité des prestations.
Lors de la livraison, la concordance entre l'engagement de service et la prestation livrée est contrôlée. Celle-ci tient compte de l'évolution des attentes du client.
A ces principes directeurs s'ajoutent nos valeurs clé de la qualité. Celles-ci sont génériques sur certains aspects et spécifiques à notre groupe sur d'autres.
- Ainsi respectons nous notamment :
- pour la délégation de personne : l'adéquation du profil, du prix, et de la disponibilité,
- pour la délégation de responsabilité : les charges et budgets, les délais, la complétude et la fiabilité de la prestation.
- Mais, par delà ces critères standards de la qualité pour une société de prestation intellectuelle, notre approche de la relation d'affaire se veut respectueuse de l'environnement de marché (écologie commerciale). Elle vise à rechercher la fidélité des clients, meilleur indicateur de la qualité de nos services.
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- Elle vise en outre à fournir à nos clients des services à forte valeur ajoutée, générateurs pour eux de prospérité et de pérennité. Cette volonté fait appel à notre créativité, à notre esprit critique, et à notre connaissance de l'environnement économique dans lequel évoluent nos clients. Dans ce but, notre développement s'appuie sur une triple expertise :
- les métiers de nos clients,
- les métiers du consultant ou les méthodes de l'ingénieur,
- la technologie.
A ce niveau, la recherche et le développement, l'innovation, la capitalisation d'expérience et la formation jouent un rôle majeur.
Cet engagement est le mien, et j'attends de chaque collaborateur un engagement analogue dans ce projet d'entreprise commun.
J'ai chargé Isabelle Müller, responsable du Département Capital immatériel, de coordonner les "actions qualité" au sein de notre entreprise. |
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Alan Fustec,
Président du directoire. |
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